Support · 帮助与支持
让问题，
在这里找到方向。
从账号与旅行记录，到购买和隐私选择。您可以先查看下方说明，也可以通过官方邮箱联系 Roamil。
常见问题
使用 Roamil 时，
您可能想知道。
谁可以注册与使用 Roamil？
Roamil 仅供年满 18 周岁的用户注册与使用，面向全球成年用户。注册时请提供准确的邮箱、昵称和出生日期，并确认您已年满 18 周岁。
请妥善保存登录信息，不要将密码分享给他人。支持团队不会要求您通过邮件提供密码。
无法登录时，应该先检查什么？
请确认输入的是创建账号时使用的邮箱，并检查空格、键盘大小写和密码输入。账号与旅行数据保存在您使用的设备上，在另一台设备输入相同邮箱并不表示原来的记录会自动出现。
如果仍有问题，请通过官方邮箱描述提示内容、设备型号和问题发生的时间。请勿发送密码，也不要为了排查而贸然卸载应用或清除数据。
如何添加和管理旅行故事？
在应用内的发布入口选择照片、视频或文字，补充描述及地点后，检查预览与可见性提示。您可以使用应用提供的入口管理自己的内容。
发布前请确认您拥有照片、视频和文字的使用权，并取得画面中他人的必要许可。避免包含证件、住址、住宿房间信息或实时出行安排等敏感内容。
足迹和地点信息从哪里来？
地点由您在应用中选择或填写，用于组织行程和旅行足迹。Roamil 不会仅因您浏览足迹地图，就自动持续追踪您的实时 GPS 位置。
请检查所选地点是否准确。公开分享旅行记录时，尽量避免透露自己或他人正在停留的精确私人位置。
为什么照片、相机或麦克风功能需要权限？
照片权限用于选择头像、旅行图片或消息图片；相机和麦克风权限用于您主动使用的相关拍摄、音频或通话功能。系统会根据设备与功能请求相应权限。
您可以在设备的系统设置中管理 Roamil 的权限。拒绝某项权限后，需要该权限的功能可能无法使用，其他不依赖该权限的功能不受这项授权决定影响。
旅途币可以做什么？它是订阅吗？
旅途币（Roam Coins）是消耗型数字商品，可用于应用内的数字礼物。送出礼物会消耗相应数量的旅途币。
旅途币购买不是自动续费订阅，不具有现金价值，不能提现、转给其他账号或在 Roamil 之外兑换商品和服务。购买前请查看确认页面中的数量、币种和实际价格。详情请见旅途币与购买规则。
购买后余额没有更新，怎么办？
先查看应用内交易记录及应用商店的购买状态。若购买仍在处理中，请等待商店完成确认；若已经收到成功购买凭证而余额仍未更新，请通过官方邮箱联系我们。
请提供商品名称、购买时间、订单或交易编号，以及隐藏支付信息后的凭证截图。请勿反复购买同一商品来排查，也不要发送完整银行卡信息。
如何申请 App Store 购买退款？
Apple 处理 App Store 交易及相关退款。您可以登录 Apple 的“报告问题”页面查看符合条件的购买并申请退款，处理结果以 Apple 的规则和决定为准。
对于 Roamil 内的余额或礼物使用问题，请通过我们的官方邮箱说明情况。本说明不限制您依据适用法律享有的消费者权利。
遇到不适当内容或互动，应该怎么办？
您可以使用应用内提供的举报和拉黑入口管理相关内容与互动。若希望我们了解并协助处理具体问题，请同时通过官方邮箱提供内容位置、相关账号和简要说明。
拉黑用于控制可见性与互动，不等同于删除原有记录。请不要发送不必要的隐私信息，也不要故意提交虚假举报。遇到即时危险，请联系所在地的紧急服务或有关部门；Roamil 邮件支持不提供紧急救援。
退出登录、隐藏消息和删除账号有什么区别？
退出登录会结束当前登录状态，但不会删除账号及其保存的记录。隐藏消息调整您看到的内容；清除会话会移除相应的会话记录。
删除账号会移除该账号在应用中保存的账号信息、个人资料、旅行内容、消息、相关媒体与剩余旅途币。请在执行前仔细阅读确认提示。
如何删除账号和相关数据？
登录应用后，打开“设置”，选择“删除账号”，阅读提示并确认。删除是不可逆的，剩余旅途币也会一并移除。请提前保存仍需要的内容。
应用内删除不会移除系统照片库中的原始文件，也不会删除 Apple 按自身政策保留的购买记录或由设备备份服务保存的副本。如无法进入账号，或需要处理此前发送给我们的支持邮件，请通过官方邮箱联系。
我的旅行记录会自动云端备份吗？
Roamil 将账号及旅行记录保存在您使用的设备上，不提供这些记录的自动云端同步或跨设备恢复。请为重要照片、视频和旅行资料另行保留可靠副本。
卸载应用、清除应用数据、设备丢失或更换设备，可能使记录无法恢复。设备系统备份的范围与恢复能力取决于相应服务，请勿将它视为 Roamil 对数据恢复的保证。